Попросить прощения и так порой сложно, а сформулировать мысли так, чтобы извинение возымело эффект, ещё труднее. Учёные уверены: чтобы слова попали в цель, нужно соблюдать некоторые правила и адаптировать их под конкретного человека.

Дженнифер Томас, соавтор книги «Когда извинений недостаточно», выделяет пять аспектов, которые помогут сформулировать правильное извинение: сожаление, признание ответственности, готовность возместить ущерб, искреннее раскаяние и просьба о прощении.

Покажите партнёру, что вы раскаялись и преданны ему

«Поддержание эмоциональной связи — это ключ к сохранению здоровых отношений», — говорит Эми Морин, психотерапевт и автор книги «13 вещей, которые не делают духовно сильные люди». Она говорит, что важно выразить своё сожаление и извиниться. Вместо того, чтобы сказать: «Мне жаль, что тебе пришлось это услышать», скажите: «Мне жаль, что я повысил свой голос», чтобы дать понять: вы способны контролировать свои эмоции.

Дженнифер Томас также говорит, что вам нужно ясно заявить о своей преданности партнёру. «Если это романтический партнёр, ему действительно важно ваше искреннее раскаяние», — говорит она.

Признайте вину перед коллегой

Психологи уверены: ключевым понятием для коллег является доверие. Чтобы донести свои слова, они рекомендуют объединить два самых популярных языка извинений: 40% людей больше всего хотят услышать, как мы говорим: «Я был не прав», а ещё 40% людей нужна фраза: «Приношу свои извинения».

Также психологи не советуют поддаваться желанию взвалить вину на третью сторону, как бы заманчиво это ни было. «Не вините босса, компанию или других членов команды в собственном поведении», — говорит Эми Морин.

Предложите другу альтернативу

«Принося свои извинения другу, важно предложить исправить ситуацию», — говорит Морин. Например, пригласить его на обед, если прежде вам пришлось отменить встречу. Главное — дать понять, что вы цените отношения и готовы вкладывать в дружбу собственные ресурсы.

Дайте родителям знать, что раскаиваетесь

Люди делают три ошибки, когда извиняются: обвиняют, оправдываются и отрицают, — убеждены психологи. Когда мы пытаемся извиниться перед родителями, то совершаем вторую из них — оправдываемся вместо того, чтобы просто выразить своё сожаление.

«Скажите что-то вроде: „Мне жаль, что я не появился на семейном празднике, хоть и обещал. Я знаю, как это важно для тебя“», — советуют психологи. Затем сосредоточьтесь на том, чтобы изменить своё поведение в будущем и показать, что вы действительно сожалеете.

Пообещайте ребёнку исправить ситуацию 

Слова извинения важны детям не меньше, чем взрослым. Будьте готовы использовать фразы вроде «мне действительно грустно, что я вас подвёл» или «я злюсь на себя за то, что всё испортил». И обязательно необходимо дать понять, что в следующий раз вы постараетесь сделать всё лучше.

Будьте искренними с братом или сестрой

В этом случае психологи рекомендуют использовать самые простые слова: «Прости меня». Они дадут понять, что вы не будете обвинять, оправдываться или отрицать свои ошибки.

Эми Морин также рекомендует не поддаваться искушению напомнить о случаях, когда ваш собеседник был неправ. Попробуйте просто сказать: «Мне жаль, что я всё испортил».