Когда на работе возникают споры, то появляется соблазн отмахнуться от них, чтобы избежать неудобной ситуации. Конфликты могут быть простыми, например, когда вас не пригласили на встречу или прервали во время презентации, или иметь большие масштабы, например, когда вас буллят или критикуют в присутствии других. Эмоции — неизменная часть нашей работы, а то, как мы реагируем на конфликты, часто отражает нашу темную сторону личности.

Чтобы хорошо чувствовать себя на работе, люди должны научиться разрешать конфликты, а не бояться их. И для этого стоит заглянуть в себя, найти свою темную сторону, ведь она нигде не проявляется так полноценно, как на рабочем месте, и именно здесь обычно возникает большинство конфликтов в нашей жизни. Встреча с тенью позволяет исследовать и интегрировать эту скрытую часть нас самих, чтобы мы могли жить более полноценно и легче относиться к конфликтам.

Так что разрешение спора часто не сводится к тому, кто прав, а кто нет. Прежде всего, важно примириться с конфликтом, попытаться понять точку зрения другого человека, знать свой собственный тип общения, интегрировать свои теневые части, а затем дать действенную обратную связь.

Вот пять шагов для понимания конфликта на рабочем месте.

  1. Примиритесь с конфликтом
    Многие из нас, когда слышат слово «конфликт», сразу испытывают негативные эмоции. Конфликт предполагает разницу в опыте или интересах, что по своей сути не является чем-то плохим. Это естественная часть человеческого взаимодействия, и чем раньше мы смиримся с ним, а не будем его бояться, тем лучше сможем ориентироваться в нем, когда он возникнет. Спросите себя, боитесь ли вы конфликтов? Хотите ли их избегать? Если вы боитесь конфликтов, то откуда вы впервые узнали, что конфликт — это что-то негативное? Как вы можете переосмыслить конфликт сейчас?
  2. Старайтесь понять, а не быть правым
    Когда мы встречаемся с кем-то в конфликте, мы часто чувствуем, что нас оскорбили, и наша первая инстинктивная реакция — доказать свою правоту. Отсюда конфликт может завертеться по спирали. Поэтому прежде всего должно появиться намерение понять, а не быть правым. Станьте на место другого человека или вообразите, как бы вы посмотрели на это с точки зрения другого человека. Когда мы начинаем выходить за пределы нашего видения ситуации и сосредотачиваемся на фактах, мы часто видим, что разделяем те же цели и намерения, что и человек, с которым мы конфликтуем.
  3. Поймите свою роль
    Анализируя конфликт, важно понимать свою роль и стиль поведения. Например, человек с более прямым стилем общения, находясь в состоянии стресса, может перейти от прямой реакции к агрессивной, что может быть триггером для кого-либо с другим стилем общения. Поймите себя: как вы справляетесь со сложными ситуациями, когда находитесь в стрессовом состоянии или под давлением; какие модели поведения вы склонны выбирать, когда находитесь в состоянии сильного стресса; как это может подорвать эмоциональный фактор окружающих вас людей. И в конце ответьте на вопрос: какое поведение вы можете приглушить, чтобы избежать развития конфликта?
  4. Познайте свою тень
    Работа с тенью в контексте нашей карьеры жизненно важна и фундаментальна. Понятие тени в первый раз ввел швейцарский психиатр и психоаналитик Карл Густав Юнг. Он называет ее «неизвестной темной стороной личности». И на работе мы встречаемся с тенями людей чаще, чем в большинстве других мест. Мы все имеем определенную форму тени, и это может проявляться в резком суждении о других (обычно то, что мы осуждаем у других, мы считаем неприемлемым в себе), предвзятости, эмоциональной нестабильности, перфекционизме и вспыльчивости. Это может оказать огромное влияние на нашу работу, наши отношения, наше самочувствие и нашу жизнь. Когда мы решаем конфликт на рабочем месте, где могут срабатывать наши теневые стороны? Что в человеке, с которым вы конфликтуете, может быть частью вас самих, от которой вы открещиваетесь?
  5. Научитесь давать и получать обратную связь
    Многие конфликты на рабочем месте возникают из-за того, что лидеров не всегда учат, как вести за собой. Менеджеры и члены команды могут быть не обучены, как вести сложные разговоры или давать действенную обратную связь. На самом деле обратная связь позволяет нам расти, оттачивать свое мастерство и быть лучше, чем мы были вчера, — если ее давать в доброжелательной форме. Разговоры с обратной связью, как правило, пугают и того, кто ее дает, и того, кто получает. Поскольку обратная связь без действий — это просто воздух, всегда завершайте этот процесс конкретными следующими шагами, чтобы гарантировать, что ситуация была проанализирована, понятна всем сторонам и были определены новые типы поведения для лучшего понимания команды и ее оценки результатов.