Страх конфлікту не є чимось винятковим, особливо для людей з соціальною тривожністю. Як його подолати та виходити з найнеприємніших ситуацій з гордо піднятою головою?

Перша ідея, яка прийде вам в голову — чому б просто не уникати конфліктів? Ця стратегія прекрасна тільки у короткостроковій перспективі, але в довгостроковій — вона тільки поглиблює страх, пов’язаний з конфліктною ситуацією.


Що потрібно знати про страх конфлікту?


1. Цей стан не проходить сам по собі

2. Не варто уникати конфлікту кожен раз, коли він назріває

3. Не потрібно догоджати іншим людям і робити їм приємне — ваша думка так само важлива


Що робити?


1. Не думайте чужою головою

Щоб догодити комусь, ми починаємо уявляти, що в цей момент співрозмовник думає про нас. Краще зосередитися на собі. Просто уявіть, що ваш опонент також прагне швидкого та мирного вирішення конфлікту, як і ви, і це допоможе вам зберігати доброту та повагу. Встановивши високий стандарт, ви не дозволите співрозмовнику опуститися до дріб’язковості й вирішите все полюбовно.


2. Відстоюйте свою думку

Деякі думки варто тримати при собі. Однак якщо думка має безпосереднє відношення до ситуації, не дозволяйте страху вас скувати. І нехай ваша думка спровокує відповідь співрозмовника — це нормально. Головне в конфлікті — залишатися доброзичливим і спокійним, а почуття ваших «супротивників» — це їх відповідальність.


3. Не йдіть від відповіді

Конфлікт може викликати дискомфорт. Найпростіший варіант — уникати його. Але ви згодні, що простий варіант — не завжди правильний варіант? «Бути для всіх гарним» — це застаріла стратегія і форма втечі від реальності.


4. Використовуйте тактику

На полі словесного бою ви не повинні бути без зброї. Іноді конфлікт може загостритися до такого рівня, що люди перестають одне одного чути. Повернути увагу учасників до суті та скоріше розв’язати питання допоможе така тактика: повторюйте те, що сказав опонент, у формі питання: «Чи правильно я зрозумів, що …?», «Схоже, ви відчуваєте… вірно?» Це допоможе пом’якшити удар і дасть співрозмовнику можливість поміркувати над сказаним.


5. Зберігайте спокій

Як би складно не було стримувати свої почуття, зберігайте холоднокровність. Залишайтеся в рамках пристойності й не дозволяйте конфлікту чіпляти ваші внутрішні почуття. Агресія, неповага, бажання пригнічувати ніколи не приведуть до позитивного результату. Зберігаючи в собі спокій, ви підвищите шанси зробити конфлікт швидким і продуктивним.


Перед тим, як зійтися з клієнтом, колегою, керівником, родичем або другом, пропонуємо потренуватися. Ось перелік ситуацій, коли ви можете скористатися нашими порадами та перемогти страх перед конфліктом:


1. У супермаркеті чи магазині розпитуйте консультанта про те, який продукт краще вибрати.

2. Будьте готові сказати «ні», якщо вам будуть пропонувати купити щось, що вам не подобається.

3. Якщо вам не подобається, що біля вас стоїть людина без маски — зробіть їй зауваження, а не промовчіть, як робили зазвичай.


Коли ви переосмислите конфлікт, це допоможе вам позбавитися страху і призведе до розвитку.


Читайте також: Техніка від психолога, яка допоможе уникнути конфлікту з партнером