Якщо ви можете повністю ізолювати себе від агресивних людей… можливо, ви учасник «Шоу Трумана». На жаль, у реальному житті уникнути конфліктів майже неможливо, але є кілька інструментів, які не дозволять агресії зруйнувати ваше психічне здоров’я. Ви не винні в чужій ворожій поведінці, — повторюйте цю мантру та пам’ятайте: деякі люди просто недоумки.

Не приймайте агресію на свій рахунок

«Спокійні неконфліктні люди найчастіше приймають агресію близько до серця, — говорить Селест Віцер, автор подкасту Celeste the Therapist. — Не забувайте, що причиною агресивної поведінки можуть бути зовсім не ваші дії. Часто люди, що проявляють агресію, вороже налаштовані до оточуючих без видимої причини».

Якщо вас ображає або залякує близька людина, абстрагуватися дійсно важко. Працюйте над своїм ставленням. Коли чуєте щось неприємне, запитайте себе: «Я дійсно думаю, що це правда?» Зазвичай відповідь — ні. Нагадуйте собі, що ви не «ідіот», не «без рук», вам необов’язково «сто раз повторювати», і рухайтеся далі.

Якщо мова йде про конфлікт на робочому місці, тим паче не можна допускати, щоб чужа агресія впливала на самооцінку. Якщо ви допустили помилку, керівник має повне право звернути на це вашу увагу, але не має права ображати та підвищувати голос. Кращий спосіб реагувати на крик — відсторонитися та пам’ятати, що гнів спрямований не на вас, а на допущену помилку.

Нескінченні лайки та докори можуть зломити навіть найстійкіших, тому як профілактику психологи рекомендують періодично нагадувати собі про власні сильні сторони, таланти й уміння.


Не накопичуйте образу

Якщо у випадку з активними інгредієнтами в засобах по догляду накопичувальний ефект вітається, то перше правило емоційного здоров’я — справлятися з образою якомога швидше. Дослідження Journal of Applied Psychology показало, що агресивна поведінка має властивість трансферінгу. Припустимо, керівник постійно вами незадоволений і підвищує голос. Це вас дратує, але ви не можете кричати у відповідь, тому що не хочете втратити роботу. Ви стримуєте гнів доти, доки не зірветеся на когось іншого. Дослідження також доводить, що в таких випадках найбільше страждають друзі та близькі. Працівники агресивних начальників схильні поводитися більш вороже щодо своєї сім’ї, ніж співробітники колективів зі сприятливою робочою атмосферою.


Не мовчіть 

«Я не кричу на тебе, я кричу поруч із тобою», — говорила Рейчел Грін у «Друзях». Психологи стверджують, що найчастіше агресивні люди можуть навіть не усвідомлювати своєї агресії. Важливо ввічливо та спокійно говорити їм про це. Використовуйте конструкції, які не звинувачують, а озвучують ваші переживання. Наприклад: «Мені стає не по собі, коли ви підвищуєте голос». У такому випадку агресор не сприйме коментарі як виклик або загрозу. Покладайтеся на свій розум. Якщо очевидно, що образи несуть навмисний характер і агресія може бути фізичною — подібні розмови з кривдником можуть погіршити ситуацію.


Озвучування проблеми та промовляння емоцій — хороший спосіб рефлексії, який допоможе впоратися з ситуацією в минулому. Але як бути, якщо конфлікт у самому розпалі? Коли на вас підвищують голос колеги, американський психолог Енджел Гуді радить реагувати питаннями, використовуючи займенники я/ми або об’єднуючі терміни «команда», «колектив», так як вони закликають до спільності та допомагають знизити градус напруги. У відповідь на крики запитаєте:

  • Як ми можемо поліпшити ситуацію?
  • Що б ми могли змінити як команда?
  • Які у вас очікування від цього?

Щиро поцікавтеся очікуваннями агресора, щоб зрозуміти справжні мотиви розмови. Це покаже, що ви не приймаєте все на особистий рахунок і робите все можливе, щоб залагодити конфлікт. Крім того, коли хтось кричить просто заради крику, спокійні, сфокусовані питання обеззброюють.


Не підкладайте дров до багаття

У більшості ситуацій агресори хочуть спровокувати відповідну реакцію. Будучи злими та грубими, вони чекають, поки жертва зірветься на крики або сльози, щоб насолоджуватися видовищем. Якщо такої відповіді не буде, найімовірніше, агресор втратить інтерес. Зберігайте спокій, використовуйте здорові комунікативні навички: говоріть спокійним голосом, стійте на комфортній відстані, посміхайтеся, коли це доречно, і покажіть, що ви чуєте його проблеми.

Якщо ви зберігаєте внутрішній дзен, а суперник не вгамовується — не хвилюйтеся, не ваша задача його заспокоювати. Залишайтеся зібраним і не підкладайте дров до багаття. Це складно, тому позбутися зайвого адреналіну все одно доведеться, наприклад, у тренажерному залі або на пробіжці.


Дайте відсіч

Не найкорисніша на перший погляд порада виявляється дуже ефективною, якщо мова йде про робочі конфлікти. Дослідження Університету Огайо показало, що співробітники, які не давали себе образити на роботі, відчувають менше стресу і загалом щасливіші за тих, хто боявся конфлікту.


Але перш ніж крикнути колегам: «Горіть у пеклі!», давайте розберемося з термінологією. У випадку з дослідженням, мова йшла про пасивні форми протистояння: ігнорування в’їдливих коментарів або саботаж деяких завдань. Вони дозволяли співробітникам почувати себе краще.

Ігнорувати грубі коментарі доречно і в ситуації інших конфліктів. Це набагато складніше робити з близькими, які вам дійсно небайдужі, але ідея постояти за себе актуальна щодо будь-якого агресора.