За вісім років Trends Hunters з рисейл-платформи перетворилася на величезний онлайн-маркетплейс речей люксового сегмента. У їхньому київському бутику можна придбати Hermès, Louis Vuitton, Chanel, а серед клієнтів є Маргарита Мурадова, Саша Кіперман, Уляна Бойко, Анна Плужник та багато інших. Засновниці проєкту Валерія Шевченко і Анна Колоскова розказали Anywell про автентифікацію речей, розвиток рисейлу в Україні та про те, які плани будує команда на майбутнє. 

— У вас не так давно відбувся ребрендинг, після якого про вас заговорили ще більше. Чому наважилися на зміни та що вас до них підштовхнуло?

Анна Колоскова: Ми вийшли на новий етап бізнесу – створення та запуск першої в Україні рисейл-платформи в сегменті luxury. Цей проєкт став чимось новим та унікальним на ринку України, заслужив багато обговорень і публікацій у медіа, таких як Forbes, Marie Claire, Vogue, а тепер ще Anywellmag 🙂 А також підвищив ще більше впізнаваність бренду Trends Hunters на ринку України.

— Рисейл — це, з одного боку, розумне споживання, з іншого — багато хто асоціював його із «секонд-хендом». Як змінилося ставлення до рисейлу за останні роки та з якими упередженнями вам доводиться зіштовхуватися зараз?

Валерія Шевченко: Насправді інтерес до рисейлу тільки підвищується і довіра зростає рік за роком. Ті клієнти, які раніше лише продавали свої речі, тепер також стають і покупцями. Вінтаж неймовірно цінується, і, як правило, вінтажні позиції у нас розлітаються як гарячі пиріжки.

За останні пару років не пригадаю жодної ситуації, щоб хтось із клієнтів асоціював рисейл та вінтаж із «секондом». Хоча на початку нашої діяльності, вісім років тому, зізнаюся, такі ситуації бували, не всі розуміли, як можна придбати вже вживану річ.

Наразі тенденція однозначно позитивна, українці активно підтримують свідоме споживання. Те, що раніше могло здаватися ганебним, зараз клієнти із задоволенням виставляють в інстаграмі і рекомендують друзям. Єдине заперечення, яке зустрічається сьогодні, — це питання оригінальності товару. Але щодо цього ми абсолютно спокійні, оскільки максимально ретельно підходимо до  автентифікації речей.

— Для багатьох питання оригінальності дуже важливе, а в ніші люксового рисейлу є чимало випадків, коли підробки намагаються видати за оригінал. Як ви побудували роботу в цьому напрямку? Розкажіть про вашу команду, хто працює над відбором речей і як це відбувається.

Анна Колоскова: Філософія нашого проєкту та й компанії загалом будується на трьох китах: досконалий продукт, досконалий сервіс та 100% оригінал.

Останній пункт найважливіший для нас, тож  автентифікації ми надаємо особливу увагу.

Все, від першої до останньої позиції, що продається у нас на платформі та у фізичному бутику, проходить двофакторну перевірку автентичності. Спочатку ми перевіряємо річ вручну нашою командою автентифікаторів, яких ми навчаємо в штаті Trends Hunters вже понад вісім років, далі — перевірка за допомогою штучного інтелекту Entrupy та незалежних сервісів, таких як Bababebi чи Authentic First, залежно від бренду та категорії товару.

Звичайно, за весь час існування нашого сервісу ми неодноразово стикалися з ситуаціями, коли підробки намагалися видати за оригінал. Для таких випадків ми виробили свою внутрішню політику: якщо людина принесла контрафакт, ми просимо заплатити нам за експертизу, підтверджуючи фактами підробку. 

На щастя, з кожним роком таких ситуацій стає дедалі менше, і ми з упевненістю гарантуємо нашому клієнту, що він купує винятково автентичну річ.

— Наскільки нам відомо, для оцінки оригінальності ви також використовуєте спеціальний прилад Entrupy, який «знається» на 15 брендах. Розкажіть, як працює цей прилад та чи збільшилася кількість брендів, які він може аналізувати. 

Валерія Шевченко: Так, ми використовуємо прилад американської компанії Entrupy вже багато років. Це унікальний пристрій, який працює на основі штучного інтелекту. Прилад робить численні фото матеріалу, фурнітури, логотипу тієї речі, яку потрібно перевірити на справжність. За допомогою спеціального мікроскопа фотографії збільшуються та зіставляються з матеріалами оригіналу. Штучний інтелект аналізує інформацію та видає результат – електронний сертифікат справжності.

На сьогодні прилад  автентифікує 18 брендів: Louis Vuitton, Chanel, Hermès, Prada, Saint Laurent, Gucci, Fendi та інші люксові бренди. Компанія постійно вдосконалює технологію та розширює список компаній, які визначає прилад. Минулого року Entrupy запустила  автентифікацію кросівок, особливо популярна ця функція для перевірки справжності кросівок Yeezy, на які роблять рекордну кількість підробок.

Entrupy — це один з методів перевірки, але ми не покладаємося на 100% тільки на результати приладу. Тому кожен товар проходить  автентифікацію у кілька етапів: перевірка за фото, ручна  автентифікація нашими експертами та перевірка приладом. 

— Який формат цінового врегулювання ви для себе обрали? Бо якщо врахувати, що це рисейл, то тут виникають певні суперечності: покупець хоче купити річ зі знижкою, а продавець націлений на початкову вартість, адже мова йде про люксовий сегмент. Як ви втримуєте цю грань?

Анна Колоскова: Наш сервіс існує вже понад вісім років, і ми можемо з гордістю сказати, що за цей час завдяки ставленню та любові до того, що ми робимо, ми отримали великий траст від наших клієнтів — як покупців, так і продавців.

Продавцю ми завжди рекомендуємо поставити реальну ціну для максимально швидкого продажу, у жодному разі не занижуючи, а завжди спрямовуючи на правильну цінову політику.

Формуючи ціни, ми спираємося в першу чергу на бренд, трендовість моделі, стан речі, категорію товару, наявність комплекту, документів. Наприклад, сумки, особливо таких брендів, як Chanel, Hermès, Louis Vuitton, практично не падають в ціні, а іноді на таких pre-owned позиціях можна навіть заробити. 

Завжди при покупці таких дорогих речей радьтеся з експертами — і ви ніколи не втратите, а навіть примножите. (виділити в цитату) 

Що стосується брендових речей, то речі дуже втрачають у ціні на рисейлі: ви можете купити сукню за 3000 євро, а продати максимум за 300 євро. Тому до всього варто підходити розумно, якщо надалі є в планах перепродаж на вторинному ринку.

Водночас покупцю ми гарантуємо справжність речі, ціну нижче, ніж у бутику, навіть на нові товари (винятком є лише сумки Hermès), а також сервіс, якому можна довіряти, і бутик, в який завжди хочеться повернутися.

Для нас дуже важлива довгострокова співпраця з клієнтом, щоб кожна сторона залишилася максимально задоволеною і обов’язково повернулася знову. Тому ми з командою робимо все для цього ❤️

— Які принципи ведення бізнесу ви для себе визначили як основні? Що вирізняє вас від інших платформ у цій ніші?

Валерія Шевченко: Основний принцип – це клієнтоорієнтованість. Клієнт та його інтереси – на першому місці, потім інтереси співробітників, потім – стейкхолдерів.

2. Робота на результат. Ефективна робота за принципом: бачимо мету — не бачимо перешкод.

3. Екологічність. Ми дбаємо про довкілля, сприяючи скороченню первинного виробництва, підтримуючи вторинне споживання речей.

4. Розвиток. Ми постійно розвиваємось, навчаємось і навчаємо команду. Ми гнучкі та адаптуємося до змін ринку і компанії. Ми прагнемо вгору, до кращого і кращих.

Наша платформа має унікальний для України бізнес-процес. Trends Hunters – перша в Україні рисейл-платформа, на якій клієнт може автоматизовано від А до Я пройти повний цикл продажу чи купівлі товару. Клієнт може продати речі, не виходячи з дому, та отримати оплату на картку. Для покупців на нашій платформі представлений величезний асортимент товару, оскільки товари знаходяться на руках у продавців і маркетплейс може містити безліч товарів. Водночас ми гарантуємо справжність кожного товару, проводячи двофакторну  автентифікацію. Платформа Trends Hunters — це соціальна фешн-мережа, де можна підписуватися на оновлення, залишати коментарі, отримувати лайки та багато іншого. 

— Яке майбутнє в рисейлу та які перспективи і цілі ставлять собі Trends Hunters? Можливо, вихід на європейський ринок чи відкриття нових шоурумів в Україні?

Анна Колоскова: Ринок рисейлу — один з найбільш ринків, що стрімко розвиваються у світі. Світовий ринок рисейлу до 2023 року досягне обсягу $51 млрд, тож цей сегмент зростає в 11 разів швидше, ніж роздрібна торгівля. Ми не бачимо на ньому конкурентів, для нас є тільки наші колеги, які розвивають ринок рисейлу України разом з нами, і дуже тішить, що з кожним роком ставлення до рисейлу стає все кращим, простішим. І ми впевнені, що незабаром український споживач повністю поміняє свої купівельні звички у бік розумного споживання, адже це трендово, екологічно і в ногу з часом.

Звісно, ​​у нас у планах зміцнення позицій лідера на українському ринку, а також масштабування нашого бізнесу за межами України. Поки є лише стратегічний план і розуміння, куди рухатися. Як тільки перейдемо до реалізації — будемо раді поділитися 😊