Здається, що ще вчора Марія Кауфман надихнулась ідеєю зробити велнес в Україні зрозумілим і цікавим кожному, а вже сьогодні ми святкуємо 5 років бренду Anywell. І з журналу anywellmag.com бренд перетворився на цілу екосистему із власним інтернет-медіа, e-commerce платформою та салоном косметології в форматі бару в самому центрі Києва, в ЦУМі.
Напередодні свята команда Anywell поділилася своїми цікавими моментами, які пов’язані з роботою і зазвичай приховані від клієнтів та читачів.
СОО Anywell
Я, напевно, маю 1000 і 1 історію про Anywell. Найчастіше смішних, бо навіть факапи ми обертаємо на досвід, на якому можна і треба вчитися.
Anywell Shop від початку створювався як бренд, що зможе познайомити українських поціновувачів б’юті з невідомими в Україні й цікавими брендами. І перша поставка, яку ми замовили (а то були парфуми для волосся із Франції), прийшла вщент розбита🙈 Коробка гарно пахла і дзеленчала шматочками скла. Ми були дуже засмучені, але витерли сльози і замовили ще одну поставку, яка розлетілась як гарячі пиріжки😂
На позаминулий день народження ми зробили великий розпродаж разом з українськими дистриб’юторами професіональних брендів, і всій команді довелося провести ніч на складі, щоб встигнути загорнути і відправити всі замовлення нашим любим клієнтам. Тому ми маємо гарну традицію на кшталт «Ніч в музеї» — «Ніч в Anywell»😂😂😂
Кілька раз покупці нашого сайту підмінювали товар на пошті й відмовлялися від замовлення. Дуже дивно було отримувати в поверненні замість крему з нашої полички шампунь для волосся «Кропива»😂😂😂, але такі ризики є в будь-якому бізнесі, і врешті ми знайшли свій власний рецепт, як уникати таких ситуацій.
Коли вже була повністю готова ідея створення салону, знайдено місце і створений дизайн-проект, у наш світ прийшов ковід і ми були змушені перенести відкриття на сім місяців. Але це дало нам додатковий час на навчання нашої ідеальної команди косметологів та адміністраторів і тестування брендів, які ми пропонуємо клієнтам на наших поличках
Ми дуже любимо і цінуємо наших клієнтів і вважаємо їх своїми друзями в першу чергу. Тому намагаємось створити затишну і довірливу атмосферу. І найкращим підтвердженням довіри наших друзів до нас є невимушеність і відчуття комфорту тут, в салоні. Бо хтось засинає на процедурах (а короткий денний сон дуже корисний😊) або приходить до нас із дітками чи домашніми улюбленцями. І ми знайдемо заняття кожному, поки мама чи хазяйка відпочиває у кріслі косметолога чи п’є горіхову каву після процедури.
За п’ять років Anywell провів кілька корисних і пізнавальних івентів, навіть у ковід ми робили це онлайн з цікавими і відомими спікерами.
До речі, з івентами в нас також є купа смішних спогадів та факапів🙈
Якось водій переплутав адреси та відвіз нашого спікера на іншу локацію. А ще на одному з івентів до початку нам не встигли привезти звичайну воду і в нас були лише просекко та розе. Але нашим відвідувачам такий факап був до вподоби😂
Після перемоги ми обов’язково плануємо нові події і будемо радо чекати наших друзів на великих івентах Anywell. Та вже зараз до нас можна приєднатись на educational dinner у кафе «Марко» в проєкті, який ми створюємо разом з фондом Маші Єфросиніної.
маркетинг-директор
Моя історія в Anywell розпочалася нещодавно — в грудні 2022 року. Це сталося в розпал блекаутів та постійних повітряних тривог, тож довелося в доволі реактивному режимі вливатися в команду та всі процеси, завдяки чому є відчуття, що з Anywell я пів життя😅
Наша команда переважно працює онлайн, бо всі знаходяться в різних місцях, містах та країнах. Тож зустрічі наживо — мої улюблені! Я прихильниця думки, що більшість робочих моментів можна вирішити віддалено, але живе спілкування, обійми при зустрічі, справжній сміх — все це замінити онлайном дуже важко і цього дуже-дуже не вистачає.
Тож бажаю Anywell в його наступному році максимальну кількість живого конекту: обіди в кафе, брейншторми, корпоративні вечірки та, звичайно, нескінченні зустрічі Anywell з клієнтами 🤍
SMM-менеджерка
Коли я тільки почала працювати в команді, ще мало кого знала. У нас був робочий щотижневий кол. Після колу мені написала Настя, наш операційний директор, чи все добре, чому я така сумна. А насправді в мене були критичні дні. І це дуже мило, що вона помітила і поцікавилась моїм станом.
керуюча Anywell Facial Bar:
Це був чи то День матері, чи то 8 Березня — вже не згадаю. Дзвонить чоловік і записує на процедуру свою маму, кажучи, що «вона вже доросла дівчинка». Ми обираємо з ним процедуру на anti-age. І ось день її запису, чоловік приходить разом з мамою, і та увага, яку він її приділяв, турбота — я такого ще в житті не зустрічала! Закінчується процедура, чоловік веде свою маму до вітрини з вітамінами, кличе адміністратора зі словами: «Із зовнішньою красою ми попрацювали, тепер треба з внутрішньою»❤️
Наймиліший та найзворушливіший момент був для мене, коли — ще до війни — був день самоврядування і до нас прийшли діти зі школи ) Як я хвилювалася, коли розказувала їм про роботу в Anywell🖤
Також кожний момент, коли ми робимо безкоштовні процедури та подарунки тим, хто їх потребує.
Для мене було дуже зворушливо, коли 31 грудня я забрала посилку від свого постійного клієнта з подарунком❤️
- Коли на свята мене вітають квітами)
- Коли підгодовують 😂
- Коли пишуть подяку і кажуть приємні слова)
- Коли ми обіймаємось після довгої розлуки)
- Коли я дізнаюся про важливі моменти в житті клієнтів, вони діляться радістю та переживаннями зі мною)
- Коли ми з клієнтом починаємо разом робити курс прх, тому що хочемо сяяти вдвох)
- Коли приходить улюблена клієнтка і щиро зізнається, що була в іншій б’юті-локації, але я така одна і вона мене ні на кого не проміняє)
Люблю, коли клієнт засинає під час масажу (приємно, що він довіряє і розслаблюється) — я тоді часто не знаю, що ж робити з підбивальним рухом масажу… чи будити хлопками клієнта?😄… дивлюся по ситуації…
Запам’яталася клієнтка, жінка 61 року, якій подарували сертифікат. До цього вона жодного разу не була в косметолога. Так вона попросила зробити так, щоб вона мала дорогий вигляд. Добре, зробимо, сказала я. Класно, що ми маємо ефективні процедури з миттєвим ефектом і без реабілітації. Можна відразу на червону доріжку)) Якось мене запитали: а ви, мабуть, своєму хлопцеві щодня робите масаж? Так, сказала я, яка насправді жодного разу цього не робила☺️ І довелося, уявляєте, виправляти ситуацію
бʼюті-баєр
Перша історія, яка мені врізалася у пам’ять, це коли я тільки прийшла і була розсилка з осінніми кошиками для лідерів думок.
Ми їздили на ринок, шукали яблука, намиста, усілякі штуки для кошиків)
Потім мили ці яблука та натирали, щоб було гарно 😂
І найвідповідальніший момент: я розвозила подарунки, і була одна дивна адреса, яку важко було знайти на карті. Нас навів навігатор у приватний сектор, і я, звіривши адресу, почала дзвонити у дзвінок приватного будинку. Думаю — постукаю голосніше, бо дзвінок не працює, здається. Раптом мене не чують) Так я там стояла і стукала у двері хвилин десять. А потім виявилося, що це просто така сама адреса в приватному секторі 😂 і їхати треба було в інше місце.
Одне слово, не знаю, чи хтось бачив по камерах, що якась жінка з кошиком 10 хвилин тарабанить у двері, але це було дуже смішно)
Anywell святкує свій день народження разом зі своїми клієнтами, щоб мати ще більше спільних цікавих спогадів. Приєднуйся до святкування в цей уїкенд, 7–9 липня, на 3-му поверсі ЦУМу в салоні Anywell Facial Bar.
Обіцяємо кожному приємні враження, келих ігристого та подарунки. Чекаємо на тебе!
